Obtenha rapidamente respostas às perguntas freqüentes sobre "como-fazer". Reduza a dependência do usuário ao serviço de suporte fazendo-o utilizar os recursos de auto-ajuda. Solucione problemas a qualquer hora do dia.
Os recursos de suporte on-line da Business Objects foram projetados para oferecer referências rápidas e fáceis para problemas comuns. Disponíveis tanto para clientes Standard como para clientes Premium, o site OCS - On-Line Customer Support oferece os seguintes serviços:
- Registro de Casos On-Line para obter respostas rapidamente
- Knowledge Base para ter materiais de referência acessíveis e rapidamente localizados
- Knowledge Exchange para trocar dicas com outros clientes e parceiros
- Entrega Eletrônica de Software para baixar atualizações de produtos
- Guia de Suporte com detalhado serviço de informações
Registro de Casos On-Line
OCS - Online Customer Support (inglês) fica permanentemente disponível (24/7) para registrar novos casos, atualizar informações, acompanhar o progresso de casos, baixar novos pacotes de serviço e atualizações de produtos e para oferecer respostas por meio dos recursos de auto-serviço. Os clientes do Suporte Premium recebem prioridade especial quando aplicam casos on-line.
A Base de Conhecimentos
A Knowledge Base (inglês) é um grande repositório de dicas úteis, informações atualizadas sobre produtos e documentos técnicos para ajudar a instalar, desenvolver, implementar e manter os produtos da Business Objects. Como essa base é continuamente atualizada, suas informações são sempre atuais, úteis e precisas.
Bolsa de Conhecimentos
Uma comunidade on-line de clientes e parceiros, a Knowledge Exchange (inglês) permite que o usuário compartilhe estratégias de inteligência empresarial, idéias e opiniões. O fórum de troca de opiniões é uma boa maneira de encontrar respostas técnicas para os problemas, avaliar informações, dividir idéias com outras pessoas e receber informações técnicas especializadas.
Entrega Eletrônica de Software
Os contatos de suporte podem baixar pacotes de serviço via Web com a ESD (Electronic Software Delivery). Com a ESD, o usuário não precisa esperar pelo encaminhamento do produto e recebe os service packs imediatamente, assim que o produto for liberado.
Se a conexão for interrompida durante a baixa do arquivo, o sistema de entrega eletrônico simplesmente retoma do ponto onde foi interrompido sem necessidade de recomeçar o processo.O cliente também recebe notificações por e-mail sobre novas atualizações de software.
Guia de Suporte
Baixe o Guia de Suporte (inglês) - PDF 548KB 
para obter detalhes sobre os recursos disponíveis, sobre como registrar casos, como se inscrever para a entrega eletrônica de software (ESD), e informações sobre como entrar em contato com o centro de suporte.
