Programas de Suporte
Selecione o Programa de Suporte Padrão para implementações de pequeno a médio portes, ou o Programa de Suporte Premium para grandes implementações que cobrem toda a corporação. Para mais informações sobre os programas, clique nas opções a seguir.
Programa de Suporte Padrão
Suporte avançado nas pontas de seus dedos. Contando com engenheiros especializados em atendimento ao cliente, que entendem de ambientes específicos de negócios, o Programa Suporte Padrão oferece:
- Engenheiros de atendimento ao cliente focados em soluções
- Acesso on-line 24/7 para atendimento a clientes e recursos
Engenheiros de atendimento ao cliente focados em soluções
Todos os engenheiros de atendimento ao cliente da Business Objects têm profundo conhecimento de diversas indústrias e ambientes de negócio, o que lhes permite discutir imediatamente questões de suporte nos mais variados contextos. Esses engenheiros são especialmente treinados para entender o negócio do cliente e podem resolver rapidamente solicitações e minimizar o impacto de problemas de suporte.
Acesso on-line 24/7 para atendimento a clientes e recursos
Os recursos de suporte on-line da Business Objects são projetados para oferecer referências rápidas e fáceis para problemas comuns. O acesso a recursos on-line ajuda os usuários a solucionarem facilmente seus próprios problemas a qualquer hora do dia. Como cliente do Programa de Suporte Padrão o usuário tem acesso ao OCS - Online Customer Support, que contém o Knowledge Base, o Knowledge Exchange, e o serviço ESD - Electronic Software Delivery.
Programa de Suporte Premium
Além de suporte, o Suporte Premium pode ser considerado um programa de parceria estendida. Aqui o usuário tem todos os benefícios do Programa de Suporte Padrão e mais:
- Premium Suporte Engineer (PSE) que se especializam no ambiente e metas do cliente.
- Technical Account Management (TAM) específicos para garantir que o usuário maximize o potencial de seu investimento em inteligência empresarial
- Prioridade Premium em todos os casos
- Foco sobre as necessidades do cliente com relatórios semanais e revisões ambientais trimestral
Premium Suporte Engineer
Os Engenheiros Premium de Suporte (PSEs) da Business Objects são treinados para entender tanto o ambiente técnico como o corporativo. Como o cliente trabalha constantemente com a mesma equipe de engenheiros, é formada uma parceria de trabalho que permite ao PSE solucionar os problemas de forma rápida e precisa.
Technical Account Management
Como cliente do Programa de Suporte Premium o usuário tem um gerente técnico (TAM) para assegurar que está usando seu investimento em todo seu potencial. O TAM colabora com os recursos empresariais e técnicos do cliente para planejar a melhor parceria de suporte para o próximo ano. Uma vez por trimestre, o TAM faz uma visita para preparar um relatório sobre o ambiente. Posteriormente, o gerente técnico analisa esse relatório com sua equipe de engenheiros PSE para ajudá-los a solucionar os casos ainda mais rapidamente.
Prioridade Premium
Os casos dos clientes do Programa de Suporte Premium têm sempre prioridade. Mesmo que registre on-line um caso de baixa ou média prioridade, o assunto será sinalizado como sendo de um cliente Premium e será redirecionado ao PSE para andamento. E para agilizar um caso ou para obter feedback sobre assuntos críticos, os clientes sempre podem contatar diretamente seu PSE.
Foco Sobre as Necessidades
O serviço de qualidade superior oferecido pela Business Objects decorre da compreensão de seu negócio e de suas necessidades tecnológicas. Relatórios de avaliação semanais e trimestral do gerente técnico ajudam o cliente a entender seu atual ambiente, a resolver seu problemas potenciais e a planejar suas futuras necessidades. O PSE e o resto da equipe de suporte têm acesso a estes relatórios para ajudá-lo a solucionar seus casos ainda mais rapidamente.
