Prezado (a) Cliente:
Bem vindo ao Serviço de Suporte Técnico da Business Objects.
Acreditamos que a satisfação do cliente é o resultado da prestação de um serviço de qualidade. Por isso, estamos comprometidos a prestar o melhor suporte no menor tempo de resposta.
Para ter acesso ao Serviço de Suporte, você deverá, primeiramente, identificar os contatos técnicos aprovados pela sua empresa que farão o acesso durante a vigência do contrato de manutenção. Em seguida, encaminhar os dados via email (em inglês) para a equipe de Customer Care: support.americas@businessobjects.com, que fará o registro dos contatos indicados (nome do cliente + nome(s) para contato + telefone(s) + email(s). São permitidos até 03 contatos por empresa. Posteriormente, o Customer Care enviará, por email, a(s) respctivas senha(s) de acesso.
Como usuário do Suporte Técnico da Business Objects, você poderá contar sempre com suporte técnico através do serviço “On Line Customer Support (OCS)”, via Internet, disponível 24 horas durante 7 dias da semana. Esse serviço poupa tempo do usuário ao abrir consultas técnicas para a busca de soluções rápidas e simples, além de dowloads de novas versões e correções (patches). O “On Line Customer Support (OCS)” oferece informações sobre nossos produtos, alertas técnicos, avisos de obsolescência e diversos outros dados úteis e valiosos para sua empresa. Você deve acessar este serviço periodicamente no web site: www.techsupport.businessobjects.com.
Lembre-se sempre de registrar seus chamados via web site antes de manter o contato telefônico, assim um de nossos analistas pode iniciar a análise antecipada à sua dúvida ou questão técnica. Em muitas oportunidades o registro via web site é suficiente para o recebimento do suporte desejado.
Após registrar sua consulta técnica no web site, se você optar pelo serviço telefônico, informamos que os horários disponíveis são das 09h às 18h, horário de Brasília, em português.
Para acessar este serviço ligue para:
0800 891 03 98 (ligação gratuita).
Caso necessite de informações adicionais sobre a Business Objects ou queira fazer alguma sugestão, entre em contato conosco pelo telefone: 0800 701 16 92 (ligação gratuita).
Agradecemos sua atenção e confiança. Nossa missão é colocar o melhor de nossa tecnologia e de nossos serviços a serviço de sua empresa.
Atenciosamente,
Fernando Corbi
Diretor Geral
