A Business Objects oferece um amplo conjunto de soluções de Business Intelligence que pode ser utilizado pelas empresas de comunicações para incrementar a receita, reduzir os custos operacionais e melhorar a retenção de clientes. Os líderes mundiais em tecnologia com fio, wireless, banda larga, ISP e operadoras de satélite adotaram a Business Objects como solução de BI e, em muitos casos, como padrão de solução corporativa. Com o uso de suas soluções os clientes da Business Objects estão conseguindo:
- Identificar e segmentar clientes para permitir uma efetiva retenção e a realização de estratégias de vendas cruzadas (cross-sell)
- Integrar relatórios de gerência, operações e finanças para melhorar o desempenho
- Melhorar a certeza de rendimentos por toda a organização
- Reduzir e controlar os custos operacionais mediante a otimização da performance de todos os recursos
- Oferecer um serviço efetivo aos clientes por meio de uma rede de múltiplos canais
- Diferenciar-se oferecendo qualidade e acordos de níveis de serviço (SLA)
Portfólio de Soluções
Customer Value Management
Aumentar a receita e o lucro mediante um melhor entendimento dos clientes lucrativos. Maximizar o potencial com aquisição, cross-sell e campanhas de retenção.
Revenue Assurance Management
Reduzir a perda de receita mediante uma visão melhorada e em tempo real dos fatores de desempenho chave. Destacar exceções e problemas para tomar medidas de recuperação de receita.
Enterprise Performance Management (EPM)
Administre com uma base em tempo-real. Utilize painéis para acompanhar os KPIs em níveis funcionais, departamentais e corporativo. Trace metas e monitore realizações. Receba alertas para exceções.
QoS e SLA delivery
Melhore a satisfação e a retenção dos clientes ao entregar serviços de qualidade e acordos de níveis de serviços (SLA). Minimize o pagamento de multas e incremente a lucratividade.
Workforce Management
Alinhe habilidades e recursos com as estratégias e o ambiente de negócio. Entenda a dinâmica da força de trabalho.
Customer Success
- T-Mobile
This communications operator wanted a better view of how well its customers' expectations were being met. - UBS
To process its very high volume of data, this global financial firm needed an efficient system for creating reports.