Estudo de caso de padronização de BI
Esse estudo de caso apresenta uma das principais operadoras de Telecom do mundo - que oferece uma gama completa de serviços de telecomunicação: telefonia local, internacional, e móvel; internet e multimídias; transferência de dados; e TV a cabo. Com mais de 91 milhões de clientes, em 220 países nos cinco continentes e 190 mil empregados.
Nos últimos anos, a companhia adotou sistemas de informação como parte estratégica na competitividade entre operadores de telecomunicações. Uma de suas iniciativas mais importantes foi reduzir a inconsistência de dados e, compartilhar as informações entre as áreas de negócios. Implementando padrões de gerenciamento de informações para toda a empresa.
"Para ganhar novos clientes e criar fidelidade, baseamos nossa ação em um processo de BI que desempenha o papel fundamental de recuperar e analisar as nossas informações corporativas. Hoje, a companhia tem 130.000 PCs e quase a metade está rodando aplicações de BI". - Diretor de operações, sistemas de informação de relações com clientes.
O software da Business Objects foi escolhido o melhor sistema para armazenamento e análise de dados. O Oracle Applications para finanças, PeopleSoft CRM e Genesys para CRM, PeopleSoft HR para recursos humanos, WebMethods para integração de aplicações empresariais e Documentum para gerenciamento de documentos.
Os dois fatores mais importantes que influenciam na escolha da Business Objects foram o seu alto nível de penetração e a satisfação dos usuários. Mais que 140 projetos baseados na Business Objects já estavam funcionando e a maioria dos usuários na companhia estava familiarizada com o software. A companhia selecionou a Business Objects como seu padrão de BI corporativo e assinou um contrato para 70 mil licenças, que serão implementadas em todas as áreas da empresa: recursos humanos, gerência financeira, marketing, vendas e redes.
"Não adotaríamos uma solução se não houvesse uma razão forte. Nossa escolha de BI atendeu uma necessidade empresarial muito genuína. A taxa de penetração do software dentro de nossa companhia já era muito alta, e assim como o nível de satisfação de usuário, facilitando na escolha ". - Diretor de sistemas de informação de apoio à decisão
Uma vez tomada a decisão de padronizar, a chave do sucesso está na qualidade do suporte dado aos usuários. Para isso foi criado um centro de excelência de BI, com quatro pessoas, responsável pela supervisão das implementações. O seu trabalho é assegurar e manter a consistência dos projetos, para que cada equipe possa compartilhar as melhores práticas.
O centro de excelência atende os usuários e desenvolve várias tarefas importantes, incluindo consultoria e desenvolvimento, suporte, negociações e gerenciamento de licenças. Como resultado, o centro construiu gradualmente uma base completa de conhecimento de BI, detectando rapidamente os problemas mais comuns, e respondendo prontamente através de ações corretivas com treinamentos ou convocando os fornecedores de BI.
"O conceito de centro de excelência em BI é uma parte essencial de qualquer iniciativa de padronização. Ele proporciona aos usuários o suporte necessário para trabalhar com o produto. Em nossas diferentes missões, construímos gradualmente uma base de conhecimento genuína em torno da Business Objects e ganhamos credibilidade dos usuários". - Gerente do centro de excelência em BI
Lições Aprendidas
Duas lições importantes foram aprendidas durante o projeto: a necessidade de pragmatismo e a forte comunicação. Aumentar pragmaticamente as 140 implementações de BI existentes na companhia, com sua alta taxa de satisfação, aumentou bruscamente a chance de sucesso do projeto de padronização de BI. E foi necessária uma forte comunicação para convencer as áreas de negócios que o projeto seria útil e representaria uma oportunidade também para elas.
Benefícios
Agora a companhia possui um ambiente padrão que atende todas as suas necessidades de BI. A economia nas taxas de licença reverteu-se ao nível corporativo - ao invés de projetos individuais. A escolha de uma única estrutura de BI permitiu uma redução significativa em treinamentos de usuários e gastos com suporte. O desenvolvimento profissional ficou mais dinâmico depois da implementação corporativa.
Para mais informações sobre este estudo de caso, vide o artigo The Practical Implementation of BI Standards.
