BusinessObjects Contact Center Analytics
O Contact Center Analytics da BusinessObjects ajuda seus gerentes de centros de contato a melhorarem sua eficiência e a eficácia do custo de seus centros de contato, sem comprometer o serviço ao cliente.
Este módulo de aplicação fornece análise cobrindo todos os canais de contato com os clientes¾desde call centers telefônicos a serviços pela web e e-mail. O Contact Center Analytics fornece esta análise através uma visão única e integrada das informações corporativas em um dashboard de negócios baseado na web.
- Otimizar a performance de centros de contato
- Maximizar a eficiência de centros de contato
- Melhorar o serviço de centros de contato
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 Analise facilmente a carga de seu centro por equipe e por agente. |
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Otimizar a Performance de Centros de Contato
O Contact Center Analytics fornece análise completa cobrindo todos os fatores que podem afetar a performance de um centro de contatos, desde o nível de habilidade dos agentes que trabalham em seu centro de contatos ao lançamento de novos produtos.
Com o Contact Center Analytics você pode monitorar de perto e avaliar agentes individuais. Você pode, ainda, analisar e incluir informações de pesquisa de satisfação de funcionários.
Maximizar a Eficiência de Centros de Contato
O Contact Center Analytics poderá ajudar seus gerentes de contatos a melhorarem a eficiência de seus centros de contato por meio de melhor previsão e programação. Você também pode aumentar a eficiência monitorando e quantificando o custo de oportunidade de casos que requerem mais de um episódio de contato.
Melhorar o serviço de centros de contato
O Contact Center Analytics pode ajudar sua organização a atender suas metas de serviço ao cliente e ficar dentro do budget. Informações importantes como reclamações e pesquisas de satisfação dos clientes podem ser analisadas para entender a percepção do cliente com relação ao centro de contatos.
Os níveis de serviço podem ser acompanhados facilmente, mesmo em situações em que diferentes níveis de serviços são oferecidos para diferentes clientes.
Para maiores informações fale com um representante de vendas.
